Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
STORNIERUNGS-, RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Kaufen Sie mit voller Sicherheit bei Outlet Duft
Bei Outlet Duft möchten wir Ihnen ein sicheres, transparentes und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, stellen wir Ihnen einen einfachen und klaren Prozess für Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen zur Verfügung.
Unser Ziel ist es, Sie vor, während und nach Ihrem Einkauf mit einem schnellen und professionellen Kundenservice zu unterstützen.
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Zusätzlich gilt selbstverständlich Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per E-Mail:
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
-
Vollständiger Name
-
Bestellnummer
-
E-Mail-Adresse der Bestellung
-
Grund der Rückgabe
-
Fotos des Artikels (falls erforderlich)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Erstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Für genehmigte Erstattungen berechnen wir selbstverständlich keine Bearbeitungsgebühren.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit Ihre Rücksendung schnell bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:
-
unbenutzt sein;
-
sich in einwandfreiem Zustand befinden;
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
-
sämtliche Originalbestandteile enthalten.
Jede Rückgabe wird individuell geprüft.
Rücksendekosten
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Outlet Duft übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
-
der Artikel beschädigt angekommen ist;
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ein falscher Artikel geliefert wurde;
-
ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt;
-
bei der Bearbeitung oder beim Versand Ihrer Bestellung ein Fehler entstanden ist.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können insbesondere folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein:
-
geöffnete oder benutzte Parfums;
-
Produkte mit beschädigter oder entfernter Originalversiegelung;
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personalisierte Artikel;
-
Produkte, die nach der Lieferung verändert wurden;
-
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Je nach Situation bieten wir:
-
kostenlosen Ersatz;
-
Umtausch;
-
teilweise Erstattung;
-
vollständige Erstattung.
In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Rücksendekosten.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Nach dem Versand ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr Widerrufsrecht oder unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen oder Erstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Outlet Duft
Servicezeiten
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09:00 – 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Antwortzeit
Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 bis 48 Werktunden.
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Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Outlet Duft.
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