Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität
Bei Outlet Duft möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine transparente und unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Unser Kundenservice unterstützt Sie schnell und zuverlässig bei jedem Anliegen.
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Zusätzlich gilt selbstverständlich Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:
-
unbenutzt sein;
-
sich in einwandfreiem Zustand befinden;
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
-
sämtliche Originalbestandteile enthalten.
Jede Rückgabe wird individuell geprüft.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können insbesondere folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein:
-
bereits geöffnete oder benutzte Parfums;
-
Produkte mit beschädigter oder entfernter Originalversiegelung;
-
personalisierte Artikel;
-
Produkte, die nach der Lieferung verändert oder beschädigt wurden;
-
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice:
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
-
Vollständiger Name
-
Bestellnummer
-
E-Mail-Adresse der Bestellung
-
Grund der Rückgabe
-
Fotos des Artikels (falls erforderlich)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
5. Kosten der Rücksendung
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Outlet Duft übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
-
der Artikel beschädigt angekommen ist;
-
ein falscher Artikel geliefert wurde;
-
ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt;
-
der Fehler bei der Bearbeitung oder beim Versand unserer Bestellung entstanden ist.
6. Erstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.
Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Für genehmigte Erstattungen berechnen wir selbstverständlich keine Bearbeitungsgebühren.
7. Sie haben Ihre Erstattung noch nicht erhalten?
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
-
prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut;
-
wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Zahlungsdienstleister;
-
kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.
Sollte die Erstattung weiterhin nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Je nach Situation bieten wir:
-
Ersatzlieferung;
-
Umtausch;
-
teilweise Erstattung;
-
vollständige Erstattung.
In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Rücksendekosten.
9. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr Widerrufsrecht oder unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.
10. Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Stornierungen hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
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Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Antwortzeit
Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 bis 48 Werktunden.
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Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Outlet Duft.
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